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呼叫中心外包 为什么要找客服外包团队?

来源: 发布时间:2021-04-12 23841 次浏览

为什么要找客服外包团队呢,它又有哪些优势呢?

 随着互联网的迅猛发展,呼叫中心外包呼叫中心外包客服外包服务是这个时代衍生的一个新兴行业,是顺应时代的产物,但是店铺不应该花费过多的人力物力去经营,专业的事情交给专业的人去做会事半功倍,省去招聘,培训,人员流动的烦恼,可以花费更多时间去考虑店铺引流,至于店铺的高效转化,那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢,外包出去有什么好处?

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想要自己搭建一个客服团队?确实也是困难重重:

 1. 面对淘宝天猫等一系列平台的季节性大促活动,一般的客服根本就无法接待大量激增的客户,一旦自己忙不过来,又还没到需要招聘客服的程度,还不想让客户白白的流失掉,就可能导致客户资源流失。

 2. 客服也是一个流动性非常大的职业,招聘人员流失大,成本高,培训周期长,办公室租金贵,招聘完了还得花时间培训,培训完,客服流动性又大,结果是浪费金钱又浪费时间。

 为什么要找客服外包团队呢,它又有哪些优势呢?

 1、降低用人成本、省钱省力。专业的客服外包团队优化了客服服务体系,培训更系统化,减少了人工成本,.还不用自己去管理,租场地,买设备,招聘培训员工,省去了多种费用,省下大量的时间和精力,可以用来专注于自己的核心业务。

 2.提高转化率。专业的客服外包团队都必须经过专业培训的,而且都有着非常丰富的工作经验,懂得各类店铺的规则,有自己独特的沟通技巧和话术,不但能帮助客服答疑解惑,还拥有很好的服务意识以及销售技巧,不但省去了店主招聘和培训的时间而且良好的服务态度,提高店铺的转化率,更大限度提高订单成交率。长时间在线,完全不必担心因为节假日高峰导致客服人手不够而流失掉订单。

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 3、提高满意度,人员稳定。 完善的客服服务体系,完善的激励措施,解决员工的后顾之忧,提高员工满足感。让员工对企业的归属感更强,忠诚度更高,不像自己招的客服那样三天两头的有离职人员。电子商务时代,外包并不是一个很新的概念,对于网店店家来说,通过引入优质客服外包,能在很大程度上提升店铺业绩,达到更好地转化效果。专业的客服外包团队,既专业又稳定,服务更标准,更系统。所以专业的事,就应该交给专业的团队去做,这样才能事半功倍。

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 4、解放人力,创造价值 免去各种底薪+提成+社保+管理成本+房租水电+话费成本。

 5、简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

 6工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班跟进等因素从而达到稳定的销售!

  7、最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,招聘培训员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间。

 8、外包客服,都是经过专业培训的,在聊天态度、销售技巧都相对专业,服务质量高,大大提高了转化率,客服外包团队因为人员充足能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。



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